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手续难办卡住穷游族 台湾个人游期待手续更便捷

高端团队游走向平民化 个人游深度游受追捧 环岛游不如慢慢走细细品

2008年,台湾对来自大陆的旅游团第一次敞开了大门,2011年,台湾正式启动大陆游客赴台个人游。三四年间,大陆游客赴台旅游的限制一再放开,团队游的价钱低了,自由行的城市也多了,对更多人来说,台湾游是可实现的了。

然而,与此不相称的是,“台湾游”并未因此沸腾,反而正遭遇瓶颈。台湾游在大陆已不再新鲜,也不再神秘。在固定的游览模式中,“个人游”和“深度游”的发展让更多人迫不及待了。

一位资深业界人士这样评价台湾游:这个线路像一个进宫不久的妃子,希望得宠。

从费用高昂到平民价

高端抱团游走向自由行

大陆游客赴台旅游取决于两次关键性政策的开放,让台湾游从少部分探亲人士到一部分富裕阶层,再向大多数普通人拓展。2008年以前,严格意义上来说没有“旅游”,只有“探亲”,涉及的大陆人士较少。

而到了2008年赴台团体游开放后,5人以上、40人以下的旅游团可以赴台旅游,这让台湾游热了好一阵子。广州的领队艾思也是从那时候开始带着广州客人前往台湾的。在他记忆中,那时候的旅费“高昂”,8天游9000元,10天游10800元,吃住都是选最好的,所以当时的客人普遍都是有一定的身份地位、经济条件也不错的少数人,而且是对台湾有着非常浓厚的感情的中老年人。

这在台湾资深导游潘宣吾那里也得到印证,他记得当时帮最早的团体游客人安排住房的时候,都是现在的五星级酒店。而在接触中,他也发现,这些早期的客人都处于较高的社会阶层,关注讨论的话题比较严肃。

因此,艾思感觉到,最早开放阶段,台湾当局规定了每日赴台人数是3000人,但未饱和。台湾游成为真正意义上的热门线路是在旅费降到“平民价”以后。广东这个旅客输出大省的赴台旅客数量增长得很快,因为“早期去的客人亲身感受了台湾游,回来就口口相传,早已有了口碑”。

与此同时,2011年,台湾相关部门将每日观光配额从3000人增至4000人,并正式开放大陆居民直系亲属异地参加赴台旅游团,一系列政策让台湾游更快地进入寻常百姓视野。潘宣吾看到,来台的大陆客人越来越多,也越来越多元,“现在的客人问的问题轻松很多,对日常生活类的话题更感兴趣”。

同年自由行开放了第一批试点城市,仅仅只有北京、上海和厦门,这让广州驴友有点失望。等到今年4月,第二批自由行试点城市开放11个,广州终于顺利入选。据台湾《中国时报》报道,两岸的有关部门正在商讨开放第三批5~10个城市居民赴台自由行,候选城市包括宁波、昆明、大连、郑州、武汉等十余个城市。同时,每日赴台自由行大陆游客人数上限也有望从目前的1000人次增加到1500人次。

另外,日前国务院台湾事务办公室发言人表示,在北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等6城市符合条件的非本市户籍就业人员和高等院校在读大学生,可异地申办往来台湾地区通行证及签注。这有望改变许多大城市的异地人想去台湾就要“回老家跟团”的现状。

台湾风俗最具魅力

故宫101大楼成经典景点

对于台湾游的未来,所谓的政策限制不会一直是首要考虑的因素。对于旅游业人士来说,最担心的其实是台湾游还未迎来真正的旺季,其本身的吸引力已经开始下降。

“8天环岛游”这一早期最受欢迎的经典线路已经让很多赴台游客提不起劲,尽管该路线的价格最低已经降至3000元以下每人次。

台湾游形成了相对固定的模式,台北故宫、101大楼、日月潭、阿里山,这些代表性的景点是一定要去的,但已经有游客抱怨“走来走去都是那几个地方”,大陆游客中出现了一种比较普遍的想法是,要说自然风光,大陆山美水美的地方有的是,不一定非要到台湾看,所以总有一种台湾没什么可看可玩的想法。艾思认为最吸引大陆游客的其实主要是那里的风俗人情,让人感到亲切,也感受到台湾人特有的真诚和热情,但这不会让一个大陆游客想要再去一次,所以台湾游很少有“回头客”。

而台湾的导游陈宣吾还常听大陆的游客抱怨,台北这个城市破破旧旧的,一点都没有现代都市的感觉,还不如北京上海那样繁华。这个问题甚至被列入了台湾导游协会最新的一期新导游培训中,导游们要特意准备好答案:“台北市的大多数建筑在上世纪80年代已经定型了,一是因为台湾处于地震带,所以楼房普遍不高,二是台北人口不及北京上海,没有那么大的需求,三是台湾土地私有,现有制度造成都市的更新有困难。”这是几乎每个台湾导游都会被大陆游客问过的问题。

在不少大陆游客眼里,去过的没觉得那么好玩,没去过的也不觉得新鲜。这让台湾游遇到了瓶颈,缺少变化和丰富的选择,吸引的依旧是中老年群体。

手续难办卡住穷游族

个性需求旅游产品受期待

尴尬的是,赴台个人游也不见得更热门。广之旅负责自由行个人游的主管陈登看到,经过5、6、7月的井喷式增长后,广州赴台个人游就稳定下来。个人游的手续必须经过有资质的旅行社来办理,这样的旅行社在广州有六家,其中截至目前,通过广之旅办赴台个人游手续的人数是1700人,以此估计整个广州的个人游人数可能尚未过万,这一情况对两岸的旅游业人士来说都远未达到预期。

个人游的市场潜力不小,但是在台湾游中却是“劣势明显”。相比起来,对于已经确定台湾游的旅客,团队游绝对是更省心更省钱的选择。赴台旅游需要办理往来台湾通行证、入台证和个人旅游签注,简称“两证一签”,通行证比较简单,个人自行就能办理。

“卡住客人”的往往是后两者,难就难在严格的资信证明,要求出发前一个月存入5万元,冻结三个月,或由单位开具年收入12.5万元以上的证明,或持有卡面上印有英文金卡字样的信用卡金卡、白金卡。

“银行都说我的信用卡是金卡了,但就是因为卡上没写golden card字样就不行,我就没去成。”刚工作不久的林明(化名)很不服气,他不相信这样的理由就让他去不了台湾。但事实就是如此。要求严格不说,办理以上手续的时间也基本需耗时一个月。台湾游手续的制定参照“日本游”的规定,这对目前大陆游客境内境外游来说,都是最严格的第一梯队,相比起来远未达到港澳游的便捷。

个人游并非不受欢迎,手续上的要求也主要是卡住了最想个人游的“穷游族”,以年轻人为主。但即使在手续上已经相对宽松和成熟的厦门,自由行项目负责人小兰(化名)也不看好个人游,她说:“现在针对个人游的旅游产品并不多,比如你去港澳,可以不怎么做功课,代表产品很多,香港就是海洋公园、迪斯尼、美食、购物,澳门主要是赌场,但是你要问一个没做过功课的人,你去台湾你想怎么安排你的自由行程?他肯定是没打算的。”

在她接待的客人中,一开始很多都想个人游,即使要多花起码三成的费用也不想跟团,但是安排行程的时候,问题就来了:“因为台湾的旅游景点太多,一般人很少单选一个台北或者垦丁,肯定是要组合的嘛,那首先你要订不同区域的住宿,路上交通也成问题,你要租车,但是当地只承认国际驾照,自由行要租小车,虽然有但比较少,再者利润少,所以报价高,游客很容易放弃。”

小兰认为,目前大陆旅行社都在绞尽脑汁推出新的产品,因为市场上个性化的需求已经很大了,但旅行社没办法跟上这个市场,因为找不到利润来源。

新的台湾游产品其实是层出不穷的,比如针对年轻人的“横渡日月潭”、五月天演唱会一日游行程、“诚品书店主题游”和专门逛台湾“十大夜市”的线路。还有针对高端人士的“北部温泉游”和“健检旅游”等,后者既是专门赴台体检的旅游,也是随市场需求而设。这些产品在部分实力雄厚的旅行社,可以做到独立成团,小包团,但对更多旅行社来说性价比太低,所以一直没有推开。

不求环岛游北中南选其一

住民宿慢慢走感真实台湾

自由行在台湾的含义代表的是“机+酒”,这也是当地崇尚的旅行方式。

“在台湾个人游很方便,游客中心遍布,很方便咨询,还有随处可见宣传资料。就算不租车,搭乘当地的高铁捷运,还有租用特色的机车等也很不错,道路的指引非常清晰。还有当地的民宿,不仅价格适中,现在也都可在网络上预约登记。”艾思去了台湾多次,虽然自己是带团的领队,但他觉得台湾其实是一个非常适合个人游的旅游目的地。

在台湾,来自大陆的团队游客数量已经是岛内团队游客的第一位。

“团队游的特点是控管比较理想,但现在的问题是传统的环岛游行程比较满,所以游客总是很赶,很仓促,很难对台湾有更深刻的认识。而且这样紧凑的行程也容易出现安全问题。”台湾导游协会理事长吴雁辉表示,过去旅游大巴频频出事,也与司机赶路的人为因素有关,所以台湾方面从今年12月1日开始,限定没有8天以上行程的旅游团不再安排“环岛游”。

而至于台湾导游态度的问题,吴雁辉表示台湾的相关制度很严格,对于有对游客不敬的行为,都会再教育并进行比较严厉的处罚,严重的将失去执业证。目前台湾旅行社有2800多家,其中可以成为大陆游客的“地接社”的旅行社有400多家,地接社安排导游,负责大陆游客的住房交通等一切安排。

吴雁辉希望大陆游客能够打消顾虑,更注重旅行的自主权。他认为,台湾游和港澳游还是不太一样,台湾最宝贵的是软体文化,所以他更希望游客不必一次就追求环岛,而是在北部、中部、南部中三选一,然后住到当地的民宿中,只有在与当地人的接触中,才能体验到更真实更丰富的台湾。记者杨洋

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