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吉林省旅游局发布2014“十一”旅游提示及投诉电话

十一黄金周即将到来,不少消费者选择外出旅游。吉林省旅游执法监察总队提醒消费者,遇到问题要合理维权,投诉时效期为90天(投诉时效期从合同结束日算起),同时需提供旅游合同、发票或收据、行程计划等相关证据。 省旅游执法监察总队在消费提示中称,消费者在选择旅行社时,首先要确认旅行社资质,并与旅行社签订正规旅游合同。其次,旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险,不再设定合同外的服务项目。

当遇到不可抗力情形影响旅游行程致使合同不能继续履行时,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同;合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用由旅行社与旅游者分担;造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

旅游投诉电话:

吉林省旅游执法监察总队投诉电话 0431-85653030

长春市旅游投诉电话: 0431-88982014

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