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游客保亭买水果遭遇缺斤短两后获三倍赔偿

外地游客保亭买水果遭遇缺斤短两

“大三亚旅游经济圈”联合执法启动,游客获三倍赔偿,涉事水果店拟被取缔

三亚保亭两地联合执法查处涉事水果店。本报记者 赵庆山 摄
三亚保亭两地联合执法查处涉事水果店。本报记者 赵庆山 摄
经称量,水果箱里塞进约6斤纸张。
经称量,水果箱里塞进约6斤纸张。

本报讯(记者 赵庆山)重量不足20斤的芒果,单单纸箱内的纸张就占了约6斤。河南游客张女士在保亭呀诺达景区附近一家水果店购买水果时遭遇缺斤短两,随后她通过微博进行曝光。

针对此问题,本着“让游客更满意”的服务标准,三亚旅游综合执法监管办公室立即召集多部门展开行动,并联合保亭工商部门联合查处涉事水果店,最终游客购买的芒果重量被补足,并获得三倍赔偿。目前,针对涉事水果店无照经营、欺客宰客的违法行为,保亭县工商局拟作出取缔该水果店的处罚决定。这是大三亚旅游经济圈联合执法的一次成功尝试,为下一步三亚、陵水、乐东、保亭全面联合执法的思路提供了参考。

11月27日晚,张女士通过微博吐槽卖水果遭遇缺斤短两。张女士称,11月25日她和丈夫到三亚旅游,这也是两人的新婚蜜月之旅,11月27日,两人自驾游到保亭呀诺达景区游玩,游玩结束后两人驾车返回三亚,刚离开景区没多久,他们发现路边有售卖芒果的小店,两人就停车准备买点芒果尝尝鲜。“老板告诉我8元一斤,一箱25斤,总共收我200元。”张女士说,她当时没太在意,觉得箱子挺重,应该是够秤,可等回到酒店打开箱子,当即吓了一跳。“箱子里厚厚的两团纸张,厚度有八厘米,重量足足有五六斤,再秤一下芒果,发现只有不到15斤。”张女士感觉被骗了,于是通过微博进行曝光,吐槽无良水果店主。

张女士的投诉刚发出一小时,便引起三亚市旅游综合执法监管办公室的关注,并立即启动调查程序。当晚,市旅游、工商、旅游警察、发改、质监等部门执法人员迅速到位,召开会议研究行动方案,因为涉事水果店位置不明确,行动采取两种方案:如果确认水果店在三亚境内,三亚市旅游综合执法监管办公室执法人员直接查处,如果水果店在保亭范围内,则迅速启动大三亚旅游经济圈联合执法程序,联合保亭工商部门一起展开查处行动。

因为张女士仍在三亚旅游,执法人员迅速与其取得联系,劝说她配合行动,由她带路重返购买水果的水果店,指认涉事水果店。28日一大早,执法人员与张女士一起驱车前往现场,三亚日报记者随同进行采访。经过确认,涉事水果店位于保亭境内,为了高效处理这起投诉,三亚市工商局立即与保亭县工商局对接,协调保亭调派工商执法人员参与行动。

随后,保亭工商执法人员赶到现场,两地联合对涉事水果店进行现场查处,经现场称重,商家宣称的12.5公斤芒果,其中纸张就占了2.95公斤,芒果裸称重量仅为7.325公斤,如此算来,商家“吃秤”达到5.2公斤。

商家承认缺斤短两的违法行为,并向消费者张女士补足芒果重量,同时向张女士作出三倍赔偿共计600元钱。针对该水果店无照经营、欺客宰客的违法行为,保亭县工商局拟作出取缔该水果店的处罚决定。

“谢谢你们,你们真心为游客服务,执法认真、效率高,我们对处理结果非常满意,三亚让我们感受到温暖和安全,我们还会再来三亚的。”临行前,张女士夫妇俩对参与现场执法的三亚执法人员表达谢意并点赞。

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